Bei Fragen, Anregungen oder Problemen mit den Ämtern und Einrichtungen der Stadtverwaltung Mainz können sich Bürger:innen an die Bürgerberatung wenden.
Darüber hinaus bearbeitet die Bürgerberatung die Eingaben der Bürgerbeauftragten des Landes Rheinland-Pfalz und Dienstaufsichtsbeschwerden über städtische Mitarbeitende. Außerdem werden hier die Bürger-Sprechstunden des Oberbürgermeisters organisiert.