Le 115 est votre interlocuteur privilégié pour toutes les questions administratives, où que vous soyez et quelle que soit votre question. Nos collaborateurs aimables et compétents vous répondent rapidement et de manière fiable.

Votre demande sera traitée dès le premier contact. Si cela n'est pas possible, nous la transmettrons au service compétent.

• Nous nous traitons mutuellement avec respect et bienveillance, que ce soit en personne, par téléphone ou par écrit.
• Nous restons aimables ! Nous ne tolérons aucune insulte, aucun langage vulgaire ni aucune remarque méprisante.
• Si nous n’avons pas d’autre choix, nous tirons la sonnette d’alarme : nous ne traitons pas les demandes au contenu inapproprié et mettons fin aux échanges après en avoir averti l’auteur, si nécessaire.

Les citoyens sourds et malentendants peuvent accéder au service 115 grâce à différents moyens techniques :

• par téléscripteur : 030 / 221 911 016
• par visiophone ISDN : 030 / 18 80 80 80 5
• par téléphone en langue des signes : 115gebaerdentelefon.d115de

Ces lignes sont ouvertes du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h. Des collaborateurs sourds ayant suivi une formation spécifique répondent aux questions de manière centralisée pour l'ensemble de l'Allemagne. Pour fournir ces renseignements, ils s'appuient sur la base de données du 115. Ils sont donc également en mesure de fournir des informations sur les démarches administratives à Mayence.