الاتصال برقم الطوارئ 110 أو 112 مجاني دائمًا ويمكن إجراؤه دون رمز اتصال من أي هاتف محمول أو خط أرضي - ولا حاجة إلى عملات معدنية أو بطاقات هاتف. ولكن عند استخدام رقم الطوارئ من هاتف محمول، يجب التأكد من وجود بطاقة SIM في الهاتف.

لا بأس إذا اتصلت بالطوارئ بالشرطة في حالة الطوارئ، على الرغم من أن الأمر يندرج تحت اختصاص الشرطة. ستقوم غرفة العمليات بتحويل مكالمتك إلى الجهة المختصة.

في المقابل، قد يكون لإساءة استخدام رقم الطوارئ عواقب باهظة الثمن. من الناحية المدنية، يتحمل المتصل مسؤولية تكاليف التدخل والأضرار الناتجة عنه، على سبيل المثال، إذا اضطر إلى إخلاء مبنى بسبب مكالمة طوارئ خاطئة.

من يجد نفسه في حالة طوارئ ويطلب المساعدة من فرق الإنقاذ، يجب عليه أولاً أن يحافظ على هدوئه حتى يتمكن من شرح الموقف بشكل صحيح لمركز التحكم.

المعلومات التالية مهمة بشكل خاص لفرق الإنقاذ:

• أين تقع حالة الطوارئ؟
  اذكر اسم البلدية أو الحي، واسم الشارع، ورقم المنزل، والطابق، واتجاه السير على الطريق، ومسافة الكيلومترات على خطوط السكك الحديدية أو الأنهار. اطلب المساعدة من المارة لتحديد الموقع.
• ماذا حدث؟
  صِف بإيجاز حالة الخطر وما تراه – على سبيل المثال، حادث مروري أو حريق أو شخص فاقد الوعي.
• من المتضررون وكم عددهم؟
  اذكر (أو قدر) عدد الأشخاص أو الحيوانات المتضررين. إذا كان هناك أطفال، فاذكر أعمارهم إن أمكن.
• ما هي الإصابات أو الأعراض؟
  لا داعي لمعرفة المصطلحات الطبية. اشرح ببساطة ما تراه: هل يتنفس الشخص، هل يستجيب، هل هناك نزيف حاد أو إصابات واضحة.
• من يتصل؟
  حتى تعرف غرفة العمليات مع من تحدثت، يرجى ذكر اسمك الكامل. ابق على الخط واتبع تعليمات موظفي غرفة العمليات أو استفساراتهم.