Avant de signaler un engorgement, il convient de s'assurer que celui-ci ne se trouve pas sur le terrain privé. Le propriétaire foncier est responsable et tenu d'entretenir les canalisations situées sur son terrain jusqu'au collecteur principal. Le regard de contrôle, s'il existe, permet de vérifier si les eaux usées s'écoulent correctement du terrain et si le bouchon se trouve bien dans le réseau municipal. S'il existe un regard de contrôle, il se trouve généralement sur le terrain ou dans le bâtiment (par exemple dans la cave ou le local technique). Il doit être accessible à tout moment.

Des informations précises sur l'emplacement du bouchon facilitent son élimination. Les informations suivantes sont importantes lors de la notification :

• nom, adresse et numéro de téléphone de la personne qui effectue le signalement,
• informations sur l'emplacement du bouchon (rue, numéro de maison),
• si possible, décrire l'emplacement de manière plus précise.

Jusqu'à deux semaines, selon le travail nécessaire.