Перш ніж повідомляти про засмічення, слід переконатися, що вони не знаходяться на приватній ділянці. Власник ділянки несе відповідальність за трубопроводи, що проходять по ділянці до головної каналізаційної мережі, а також зобов’язаний забезпечувати їх технічне обслуговування. У оглядовому колодязі, якщо такий є, можна перевірити, чи стічні води з ділянки все ще відводяться належним чином, а отже, засмічення, ймовірно, знаходиться в міській мережі. Якщо контрольний колодязь є, він, як правило, розташований на ділянці або у вигляді оглядового колодязя в будівлі (наприклад, у підвалі або приміщенні для підключення). До нього повинен бути доступ у будь-який час.

Точна інформація про місце засмічення полегшує його усунення. При повідомленні важливо вказати наступні дані:

• ім’я, адреса та номер телефону, за яким можна зв’язатися з заявником,
• дані про місце засмічення (вулиця, номер будинку),
• якщо можливо, опишіть точне місце розташування.

Залежно від обсягу робіт, до двох тижнів.