Przed zgłoszeniem zatkania należy upewnić się, że nie występuje ono na terenie prywatnej działki. Za rury znajdujące się na terenie działki aż do głównego kanału odpowiada właściciel działki, na którym spoczywa obowiązek ich konserwacji. W studzience kontrolnej, o ile taka istnieje, można sprawdzić, czy ścieki z działki nadal prawidłowo odpływają, a zatem zator musi znajdować się w sieci miejskiej. Jeśli studzienka kontrolna istnieje, zazwyczaj znajduje się na działce lub w budynku jako studzienka rewizyjna (na przykład w piwnicy lub pomieszczeniu przyłączeniowym). Powinna być dostępna w każdej chwili.

Dokładne informacje dotyczące lokalizacji zatkania ułatwiają jego usunięcie. Podczas zgłoszenia ważne są następujące dane:

• imię i nazwisko, adres oraz numer telefonu osoby zgłaszającej,
• informacje o miejscu zatkania (ulica, numer domu),
• w miarę możliwości należy opisać dokładną lokalizację.

W zależności od nakładu pracy do dwóch tygodni.