Wiele osób ma obawy przed kontaktami z urzędami i instytucjami. Często spotykają się z niejasnymi dla nich decyzjami, są niezadowolone lub nie potrafią odnaleźć się w „biurokratycznej dżungli” lub radzą sobie z tym tylko w niewystarczającym stopniu. Z tego powodu niektóre miasta i gminy utworzyły poradnie obywatelskie , do których mogą zwrócić się obywatele potrzebujący pomocy.

Biuro obywatelskie rządu krajowego jest instytucją dla wszystkich obywateli Nadrenii-Palatynatu.