Le bureau des citoyens fournit de nombreux services aux citoyens de la capitale du Land, Mayence. Il s'agit notamment du service de naturalisation, du service des étrangers, du service central des citoyens et des 15 administrations locales. Le centre de service (le service d'information téléphonique central 115) ainsi que le bureau de vote font également partie de son domaine de compétence.