Dział ten opracowuje specyfikacje dotyczące planowania dyżurów i urlopów oraz zajmuje się tym dla służby zarządzania. Pracuje nad strukturą organizacyjną, opisami stanowisk i planem dystrybucji biznesowej, monitoruje nominacje, koordynuje ogłoszenia o pracę i procedury selekcji oraz zarządza personelem około 1000 członków ochotniczej straży pożarnej, a także dziecięcej i młodzieżowej straży pożarnej.