Dział ten opracowuje specyfikacje dotyczące planowania dyżurów i urlopów oraz zajmuje się tymi kwestiami w ramach usług zarządzania. Pracuje nad strukturą organizacyjną, opisami stanowisk i planem dystrybucji biznesowej, monitoruje nominacje, koordynuje ogłoszenia o pracę i procedury selekcji oraz zarządza personelem liczącym około 1000 wolontariuszy.